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大力实施放管服改革 全面优化供水服务

发布日期:2018-11-16    责任编辑:王霞

    为进一步深化“放管服”改革,深入推进供水事项一次办好,全面提供便捷高效的供水服务,在市政府统一领导和安排下,客服中心供水全流程办理业务正式入驻市区各政务服务中心,做到了业务到位、授权到位、人员到位。
   按照政务服务中心要求,公司统一采购、安装办公设备,调试业务系统。客服中心编制服务事项办理指南,组织进驻中心的工作人员学习主《政务服务中心管理办法》、《政务服务中心服务事项办理规范》等规章制度,认真落实集中办事要求,强化服务理念、端正服务态度、规范言谈举止。以“亲民、为民、便民”为服务宗旨,优化审批程序、减少审批环节、缩短办理时限,力争让企业和群众办事“只进一扇门”,遇事“只跑一次腿”,有效解决群众最关心的“跑断腿”“门槛多”等问题,树立良好的供水企业形象,确保入驻工作的顺利开展。
   根据上级的标准要求,客服中心进一步清理审批服务事项前置条件、简化业务审批流程、压缩整体办理时限通过互联网信息运用与优质服务相结合,各业务环节实现无缝衔接。在客户反映较多的用户报装方面,我们从多个方面入手,最大限度压缩供水工程报装时限。自正式受理用水报装申请后,开展现场勘察、工程设计等环节的时间总计不超过12个工作日(其中不包括合同签订、施工、申请人办理行政审批等企业无法控制的时间)。下步,计划通过拓展微信公众平台或公司门户网站,增加“供水报装受理”功能模块,客户根据报装申请要求,上传相关信息及资料至微信或网站,实现网上报装。

10月份以来,公司服务窗口共受理报修业务、咨询供水事项、新建房开户办理施工用水手续以及安装临时水表申请等相关业务百余件,迅速帖心的服务得到了用户的一致好评。

今后客服中心将在公司的统一布署下,继续深挖服务潜能,用全新的理念、过硬的措施,扎实做好“放管服”工作,为经济社会发展和居民生产生活提供优质的供水服务。

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